湖北省數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)”）是湖北聯(lián)投集團(tuán)于2020年6月全資組建的唯一省級(jí)數(shù)字產(chǎn)業(yè)投資建設(shè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，肩負(fù)著“科技創(chuàng)新的引領(lǐng)者、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動(dòng)者、城市更新的建設(shè)者、美好生活的創(chuàng)造者”的使命。集團(tuán)秉承“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的原則，匯集管理政府?dāng)?shù)據(jù)資產(chǎn)，激發(fā)數(shù)據(jù)要素價(jià)值，培育全數(shù)字產(chǎn)業(yè)鏈的集群生態(tài)，具有“省市區(qū)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、多業(yè)務(wù)板塊協(xié)同、本地化長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)”的核心優(yōu)勢(shì)，擔(dān)當(dāng)湖北數(shù)據(jù)要素改革先行軍、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展排頭兵，是湖北省數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“主力軍”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎和龍頭企業(yè)，在數(shù)字湖北建設(shè)中發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支撐作用。

01.數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)不斷深化，運(yùn)維面臨新的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮席卷各行各業(yè)，企業(yè)運(yùn)維體系也面臨著前所未有的轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力。傳統(tǒng)的運(yùn)維模式已難以充分滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)高效、穩(wěn)定、智能運(yùn)維的需求，特別是在云原生、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)快速迭代的當(dāng)下，運(yùn)維體系的智能化、自動(dòng)化、數(shù)字化成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

在當(dāng)前運(yùn)維現(xiàn)狀下，聯(lián)投湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)在楚天云、國(guó)資云承接的眾多應(yīng)用系統(tǒng)面臨著系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜、技術(shù)棧多樣、服務(wù)調(diào)用關(guān)系繁瑣等挑戰(zhàn)。云原生技術(shù)的引入進(jìn)一步加大運(yùn)維難度，且現(xiàn)有的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才儲(chǔ)備有限，缺乏一體化、集約化運(yùn)維手段，運(yùn)維壓力增加，難以滿(mǎn)足未來(lái)架構(gòu)擴(kuò)展帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)。同時(shí)，集團(tuán)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的高質(zhì)量體驗(yàn)提出更高要求，使得運(yùn)維工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：

02.構(gòu)建業(yè)務(wù)管理一體化平臺(tái)，打造運(yùn)維監(jiān)管新體系

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)攜手嘉為藍(lán)鯨共同打造業(yè)務(wù)管理一體化平臺(tái)，構(gòu)建“縱向監(jiān)督、橫向聯(lián)動(dòng)”的一體化運(yùn)維監(jiān)管體系。對(duì)于現(xiàn)有存量應(yīng)用，采用“無(wú)感接入、運(yùn)維融合”的策略；對(duì)于新增系統(tǒng)，采用“三步走”方法，快速提升應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作質(zhì)的飛躍。

業(yè)務(wù)管理一體化平臺(tái)集IT服務(wù)臺(tái)、統(tǒng)一配置管理、監(jiān)控告警、自動(dòng)化運(yùn)維等多種功能于一體，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能更為高效地管理運(yùn)維任務(wù)，減少信息孤島，提高協(xié)作效率。平臺(tái)支持自動(dòng)化運(yùn)維工具和運(yùn)維開(kāi)發(fā)框架，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維任務(wù)自動(dòng)化，減少人工干預(yù)，提升運(yùn)維效率與準(zhǔn)確性。平臺(tái)具備靈活性和擴(kuò)展性，支持新信創(chuàng)環(huán)境，且能通過(guò)API網(wǎng)關(guān)，無(wú)縫對(duì)接國(guó)資云、政務(wù)云、容器云及本地設(shè)備，確保功能模塊間有效協(xié)作，推動(dòng)運(yùn)維場(chǎng)景融合。

• 統(tǒng)一配置管理：建立統(tǒng)一配置管理系統(tǒng)，規(guī)范數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與治理；為業(yè)務(wù)交付場(chǎng)景提供數(shù)據(jù)配置、實(shí)例拓?fù)浼芭渲米詣?dòng)采集服務(wù)；通過(guò)自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)配置數(shù)據(jù)的增量采集。
• 統(tǒng)一監(jiān)控管理：構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控系統(tǒng)，全方位監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、云平臺(tái)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用；基于多層架構(gòu)，全面采集、處理、分析和展示監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；具備自動(dòng)告警功能，根據(jù)設(shè)定閾值和規(guī)則生成告警信息，及時(shí)通知運(yùn)維人員。
• 集中告警中心：構(gòu)建集中告警中心，集中處理告警信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分派和自愈；通過(guò)靈活的告警策略配置、多渠道通知以及深入分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，降低運(yùn)維成本，增強(qiáng)對(duì)潛在系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)能力。
• IT服務(wù)管理：構(gòu)建IT服務(wù)管理平臺(tái)，提供統(tǒng)一訪問(wèn)入口，集成服務(wù)請(qǐng)求、時(shí)間、問(wèn)題、變更和知識(shí)管理等流程；支持多渠道訪問(wèn)，滿(mǎn)足不同角色的需求；插件商店支持功能靈活擴(kuò)展，具備多種平臺(tái)能力。

此外，為確保技術(shù)人員能夠熟練掌握新系統(tǒng)的操作，嘉為藍(lán)鯨提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括平臺(tái)運(yùn)維培訓(xùn)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、腳本開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與運(yùn)維開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等，為集團(tuán)的運(yùn)維工作提供有力的知識(shí)支持。同時(shí)，項(xiàng)目實(shí)施后，嘉為藍(lán)鯨將提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。通過(guò)建立用戶(hù)問(wèn)題管理機(jī)制，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)用戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

03.業(yè)務(wù)管理一體化推動(dòng)運(yùn)維數(shù)字化

1）統(tǒng)一配置管理：構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)管理新體系

建設(shè)集團(tuán)企業(yè)級(jí)資源管理方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，解決了數(shù)據(jù)開(kāi)放性不足、數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保障以及數(shù)據(jù)難以有效度量與復(fù)用等挑戰(zhàn)。以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為各交付場(chǎng)景提供多種服務(wù)，涵蓋配置項(xiàng)管理、配置庫(kù)維護(hù)和配置審計(jì)等多個(gè)方面，保障集團(tuán)IT配置信息的一致性和準(zhǔn)確性。

目前，共設(shè)計(jì)了40+個(gè)IT資產(chǎn)模型對(duì)象，納管超過(guò)60個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及40+臺(tái)主機(jī)，并采集業(yè)務(wù)管理一體化平臺(tái)上的中間件和數(shù)據(jù)庫(kù)。

2）統(tǒng)一監(jiān)控管理系統(tǒng)：全面提升運(yùn)維效能

構(gòu)建統(tǒng)一監(jiān)控管理系統(tǒng)，全方位監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、云平臺(tái)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用。基于多層架構(gòu)，全面采集、處理、分析和展示監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。具備自動(dòng)告警功能，根據(jù)設(shè)定閾值和規(guī)則生成告警信息，及時(shí)通知運(yùn)維人員。

目前，監(jiān)控平臺(tái)已接入嘉為藍(lán)鯨告警中心和阿里云兩個(gè)告警源，并監(jiān)控40+臺(tái)主機(jī)，配置4類(lèi)中間件、4類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)以及超過(guò)70個(gè)撥測(cè)任務(wù)。

3）統(tǒng)一告警管理：構(gòu)建高效告警處理閉環(huán)

構(gòu)建集中告警中心，集中處理告警信息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分派和自愈。通過(guò)靈活的告警策略配置、多渠道通知以及深入分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)，降低運(yùn)維成本，增強(qiáng)對(duì)潛在系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)能力。平臺(tái)具備告警自愈、告警分析、告警抑制、告警屏蔽、告警轉(zhuǎn)工單等功能，實(shí)現(xiàn)“告警精準(zhǔn)捕獲-告警集中接入-告警快速豐富-告警高效抑制-告警主動(dòng)屏蔽-告警定向派單-告警處理-告警及時(shí)關(guān)閉”告警事件全生命周期閉環(huán)，提高告警處理的效率和準(zhǔn)確性。

當(dāng)前共接入20+個(gè)系統(tǒng)，平均收斂率90%；截至目前共發(fā)生1100+次原始告警，有效告警轉(zhuǎn)工單100+。

4）IT服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)全生命周期管理

構(gòu)建IT服務(wù)管理平臺(tái)，提供完整的IT服務(wù)管理流程和服務(wù)目錄。通過(guò)請(qǐng)求、事件、問(wèn)題、變更、知識(shí)等流程管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)全生命周期的管理和監(jiān)控。平臺(tái)支持與自動(dòng)化執(zhí)行、配置管理系統(tǒng)、集中告警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和功能聯(lián)動(dòng)，滿(mǎn)足流程功能自定義擴(kuò)展需求。系統(tǒng)共上線8個(gè)流程，運(yùn)行期間產(chǎn)生了20+條工單。

04.總結(jié)

通過(guò)構(gòu)建業(yè)務(wù)管理一體化平臺(tái)，湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)的運(yùn)維效率和質(zhì)量得到提升，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)，該平臺(tái)將持續(xù)發(fā)揮強(qiáng)大的運(yùn)維管理能力，幫助數(shù)產(chǎn)集團(tuán)更好地應(yīng)對(duì)各種運(yùn)維挑戰(zhàn)。湖北數(shù)產(chǎn)集團(tuán)與嘉為藍(lán)鯨將共同致力于推動(dòng)運(yùn)維管理的創(chuàng)新發(fā)展，不斷深化合作成果，為數(shù)產(chǎn)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。